医患纠纷一直以来都是备受社会关注的焦点问题，但凡有医患纠纷事件发生便会吸引所有人的目光，诸多医院都因此而声誉受损。如何才能构建出和谐的医患关系始终困扰着所有的医院。作为我国早获得卫生部许可的、具有开展人类辅助生殖技术资历的专科医院——北京家恩德运医院是如何看待这个问题的呢?
解决患者疾患是根本
北京家恩德运医院首席专家刘家恩博士介绍到：患者来医院，肯定是需要医生的救治。而对于每一位不同的患者，不同的病因，对医生的依赖程度也不同，往往越严重越依赖，所以医生对病人根本上是尽力解决患者的疾患，给患者安全感，这是建立良好医患关系的根本。对于辅助生殖医院来说，能让患者顺利受孕是我们的目标，虽然目前辅助生殖技术的受孕率还无法达到百分之百，但迄今为止，通过试管婴儿技术已让四百余万名新生命来到这个上，解决了很大一部分不孕不育夫妇的生育难题。
耐心解惑是基本职责
记者在搜集了众多有关医患关系的调查报告后发现，大多数患者表示：医生对待患者常常表现的没耐心。刘博士介绍说说：有些医生未对患者做较详细的解释，可能与看病时间较短，以及病情较轻有关。他认为，医患间的沟通很重要，因此要给每个病人一定的看病时间，保证质量，医生的价值不在于不停看病人，而是认真看好每一个病人，耐心为患者解答疑惑是医生的基本职责。对于做试管婴儿的女性，什么时间做什么，做到什么步骤了，为什么要这么做，必须让患者清楚知晓，这也是我们对医护人员的基本要求。
相互理解是润滑剂
引发医患纠纷的原因往往都是不能相互理解造成的，刘博士说，尤其是当患者疾病治疗没有达到自我预想时，易发生医患矛盾，此时需要的便是医生与患者及其亲友之间的相互理解。老百姓对医疗行业不够了解，医务人员需要很好地与其沟通，此外，医生在面对医疗风险时也要多一份担当，否则医患矛盾愈演愈烈，医生不愿承担治病救人的风险，终受害的还是病人。据悉，服务与学术并重的北京家恩德运医院，2015年建立了患者满意度的新标准，为打造家恩德运可持续发展的医疗品牌迈出了新的步伐。
